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PQR – Peticiones, Quejas y Reclamos

Información importante para nuestros usuarios y clientes

Peticiones, Quejas y Reclamos

Elite Logística AR tiene un proceso estructurado para atender y resolver todas las PQR de manera oportuna y eficiente, garantizando el derecho de los usuarios a ser escuchados.

Tipos de PQR
Petición

Solicitud de información, aclaración o trámite relacionado con nuestros servicios.

Queja

Manifestación de inconformidad por la calidad del servicio prestado.

Reclamo

Solicitud de corrección, devolución o compensación por un incumplimiento.

Tiempos de respuesta
  • Peticiones: Máximo 15 días hábiles.
  • Quejas: Máximo 15 días hábiles.
  • Reclamos: Máximo 15 días hábiles, prorrogables por 15 días adicionales con notificación previa.