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Indemnizaciones y Devoluciones

Información importante para nuestros usuarios y clientes

Indemnizaciones y Devoluciones

En caso de pérdida, avería o no entrega de mercancía, Elite Logística AR gestiona el proceso de indemnización conforme a la normativa vigente.

Causales de indemnización
  • Pérdida total o parcial de la mercancía.
  • Avería o daño durante el proceso de transporte.
  • Demora significativa en la entrega que genere perjuicio comprobado.
  • No entrega al destinatario sin causa justificada.
Proceso de reclamación
Radicación

Presenta tu PQR con número de guía y descripción del daño.

Investigación

Nuestro equipo revisa el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Resolución

Te notificamos la decisión y el valor de la indemnización si aplica.

Pago

El pago se realiza en un plazo de 10 días hábiles tras la aceptación.

Documentos requeridos
  • Copia de la guía o número de radicado.
  • Factura o declaración de valor de la mercancía.
  • Fotografías del daño (si aplica).
  • Documento de identidad del reclamante.